小贝的女儿

服务-驱动价值提升

“保障客户运营”被徐工集团奉为最高宗旨 。集团成立至今 ,我们始终秉承“贴身 、贴心  、全生命周期 、全价值链” 的超值服务理念 ,为您提供从售前 、售中到售后的全生命周期的无忧服务 ,将增值服务融入到与每一位客户密切相关的任何一个环节。
          售前服务
400客户服务中心 、用户体验日、金领机手培训计划、深度定制施工解决方案

400客户服务中心 。这里是我们与您沟通的信息中枢  。为了将服务信息准确、高效地传达,这里被分为信息沟通中心 、客户满意度提升中心、客户行为分析中心和产品营销推广中心。这里,会为您提供服务网点介绍 、产品价格咨询 、技术支持 、产品投诉 、服务投诉 、报修及备件咨询及销售等一站式的专业服务。

用户体验日 。通过新产品推介  、客户实际操作体验的方式  ,我们与您进行全方位的深度沟通,为您深入了解徐工及施工解决方案提供帮助。

金领机手培训计划 。我们热衷于赞助全国吊装技能竞赛 、混凝土设计大赛 ,热衷于建立操机手培训基地 ,同样也积极推进与施工企业的双向深度融合 ,因为我们希望能够为培养优秀的行业人才贡献力量。

深度定制施工解决方案。我们拥有软、硬件资源以及积累多年的施工经验 ,同时 ,我们也诚挚邀请您来担当企业产品设计 、制造 、服务细则制定的顾问  ,为了提供高效、深度地定制施工解决方案,我们携手奋斗。

          售中服务
顾问式销售 、一站式金融服务  、管家式运输

顾问式销售。差异化施工的需求总是存在,我们会全力协助您进行设备的优化选型 ,帮助您实现购买设备的价值最优化。

一站式金融服务 。基于对工程机械产品与客户需求的深刻认识,我们与各大金融机构一起 ,为您的业务经营提供最佳的融资解决方案。

管家式运输 。为了满足您的需求 ,我们会提供专业的运输送货上门服务  ,并为每台产品提供首次安装和交机培训服务 。

          售后服务

365×24全年无休服务。在全球 ,我们拥有5000余名服务工程师 、1500辆专用服务车 ,我们坚决做到:24小时全年无休地为您提供“15分钟快速响应 ,24小时完工”的用心服务。

智能管家服务 。我们建立了完善的“GPS全球服务中心”,通过物联网平台 ,为您提供积极主动的智能管家式服务  。

VIP客户俱乐部。这里是一个“客户 、专家 、厂方、工程”四方合作交流的平台,有着完善的管理制度和工作流程。

专家体检诊断 。我们以“中国质量万里行促进会”为平台  ,建立常态化的全国流动服务体系 。近5年来,我们已经开展“质量服务万里行”活动90多次,近万人次专家行车百万公里 ,足迹遍布全国各地,将贴心的服务带给每一位用户 。

备件及时达。遍布五大洲的数千家备件中心 ,近10亿元的专业储备件。我们承诺 ,备件会在72小时之内为您送达。

后市场无忧服务 。我们致力于为您提供租赁、二手车评估、交易 、大修以及回收再制造等后市场服务,为您解决后顾之忧是我们一直以来坚定奉行的责任与使命 。